Dialog oddalił się od swoich Klientów o kilka kilkanaście minut…

telefonia dialog wydzieliła swoje call center i nie posiada w strukturach prawdziwego narzędzia komunikacji z Klientem -zastosowano outsourcing (pracownicy ci sami inaczej jednak zakwalifikowani - jako koszty). Zewnetrzna firma robi to co do tej pory konsultanci na placu 3 maja we Wrocławiu - jednak inaczej.

Szkoda, że nikt nie pomyślał o call center przelewowym, gdzie mocna wewnętrzna drużyna to rdzeń i podstawa nie tylko do solidnego odpowiadania na czasami naprawdę wredne pytania, ale również do “tworzenia” kolejnych, pracujących już być może na zewnątrz konsultantów. Dosadniej do kreacji i utrzymania standardów zachowań i kultury organizacji call center - jednego z niewielu (oprócz BOK i internetu - ale tak naprawde w skali makro) kanałów komunikacji z Klientem. A także jak widać po wielu przykładach do “budowania” merytorycznie i rzetelnie przygotowanych doborowych pracowników niższego i średniego szczebla zarządzania.

Obecnie firma zewnetrzna będzie przejmować i utrzymywać (o3wiście zgodne z zaleceniami telefonii dialog) zachowania (mówię tu o postawie konsultanta - bo to on w o3ach Klienta jest Dialogiem), które z czasem mimo zapewnień będa ewoluować wraz z polityką, co prawda zależnej od matki, jednak zewnętrznej firmy.

Takie zmiany da się już zauważyć:
zapytałem konsultanta (o3ywiście byłem "zweryfikowany") kto jest dziś kierownikiem zmiany i niestety nie o3małem odpowiedzi - dziwne, nie do pomyślenia, a jednak.

To trochę denerwujące, gdy dzwonisz i dopiero po 1,5 minuty możesz dowiedzieć się o ogonku (dziś 15.10.2007 o godzine 21.05 kolejka to 16 minut!!!). Telefonia dialog ”optymalizując koszty” nawet nie podejrzewa, że se może ukręcić beach, czyli plażę i z utęsknieniem czekać na telefony. Cóż Telefonia Dialog coraz bardziej przypomina wiodącego konkurenta 

ps.Komórki (nie tylko te szare) nie śpią i zabiorą niezdecydowanych. 
I tak na koniec jestem ciekaw czy nie można by wyoutsorsować ze struktur telefonii dialog marketingu, czy innego działu - moim zdaniem nikt nie zauważyłby różnicy, a zawsze można zyskać (… :)

pss. a w mbanku na połączenie nie czeka się dłużej niż minutę(i co więcej można sprawdzić na stronie www ile sie będzie czekać), 16 minut

tralog

no tralogowcy ruszcie półdupki !!!